Le troisième baromètre TIC belge souligne une fois de plus les déceptions des utilisateurs. Getronics montre l’exemple !

Getronics, leader mondial de services et solutions technologiques, met en perspective, pour la troisième année consécutive, l’utilisation de la technologie dans les sociétés belges. La conclusion est limpide et sans appel : une action s’impose. En effet, le Baromètre TIC(*), enquête locale réalisée par Insites Consulting à la demande de Getronics, démontre plus que jamais que l’employé belge est tout à fait prêt pour une utilisation innovante et plus efficace d’un environnement de travail technologique moderne, alors que l’employeur belge se montre encore plus réticent que ce qu’il ne l’était auparavant. Une constatation étonnante dans un contexte sociétal où l’on cherche de plus en plus à mieux équilibrer la balance ‘vie privée - vie professionnelle’ grâce à l’utilisation de solutions innovantes, plutôt qu’à les mettre en opposition. En se basant sur sa propre expérience en tant qu’utilisateur et fournisseur de solutions pour le “New World of Work”, Getronics Belux appelle les employeurs à passer à l’action.

Les résultats très précis de ce troisième Baromètre TIC sont éloquents.

• Le Baromètre TIC de Getronics est unique car il aborde les attentes de l’utilisateur final belge en matière de TIC. Celui-ci est plus que jamais prêt à adopter une nouvelle méthode de travail. Cependant, il est aussi, avec sa volonté, ses attentes et sa flexibilité, plus que jamais abandonné à son propre sort. Son employeur semble figé dans de vieux concepts alors que le besoin d’innovation est sans cesse alimenté par de nouvelles tendances telles que la collaboration virtuelle, le partage des connaissances, la gestion en ligne et en temps réel des agendas et des présences, ... Plus de 80 % des personnes interrogées affirment qu’elles pourraient travailler de manière bien plus efficace si elles disposaient d’un bon moteur de recherche, d’un bon système de partage de calendriers et d’un système de gestion de présences performant. Et elles n’attendent qu’une chose : vivre et travailler avec ce type d’applications.
• Les Belges estiment qu’il est parfaitement normal et naturel d’utiliser leurs propres outils TIC au travail. La « consumerization » des outils TIC devient ainsi une réalité. La « consumerization », signifie que de nouvelles technologies apparaissent d’abord sur le marché de la grande consommation (les particuliers) puis sont ensuite exportées vers les entreprises. La frontière entre vie privée et vie professionnelle s’estompe dès lors de plus en plus. De ce fait, on peut remarquer que les utilisateurs finaux ne s’arrêtent généralement pas aux aspects liés à la sécurité; ils recherchent avant toute chose une facilité et une convivialité d’utilisation, et les employeurs ne prennent pas encore conscience des risques que cela implique. Pas moins de 38 % des répondants utilisent leurs propres moyens de stockage pour conserver des fichiers. En moyenne, 12 % des smartphones et 21 % des ordinateurs portables utilisés dans le cadre professionnel appartiennent, en fait, aux employés. Ces chiffres étonnants soulignent le contraste qui existe entre la modernité des utilisateurs et la réticence d’une partie des employeurs. Une des raisons de cet état de fait pourrait trouver sa source dans l’aspect sécuritaire. Selon Getronics Belux, il faut recadrer cet aspect dans une approche globale harmonieuse de l’organisation de travail plutôt que de l’isoler comme incident spécifique.
• L’utilisateur belge fait attention au caractère évolutif et moderne des applications qu’il utilise. C’est pourquoi, dans ce troisième Baromètre TIC, les intranets, en tant qu’outils d’entreprise, obtiennent de mauvais résultats. Alors qu’au sein des entreprises, la notion d’accès illimité à internet ne fait que chuter au fil des années, les intranets devraient gagner en importance aux yeux de l’employé belge, mais la réalité est toute autre : 1 employé sur 3 trouve l’intranet de son entreprise peu collaboratif et 1 employé sur 4 considère que les informations n’y sont pas suffisamment mises à jour. Une potentielle explication pourrait résider dans le fait qu’on ne consacre peut-être pas assez d’importance à la sensibilisation en interne ni aux formations relatives à cet outil.
• La satisfaction globale quant aux outils TIC et à leur utilisation est en baisse partout, et ceci est lié à la qualité et à la disponibilité des outils TIC dans l’environnement professionnel et à l’extérieur. Plus que jamais, les employés (1 sur 2) travaillent de chez eux et dans ceux qui ne le font pas, 2 employés sur 3 n’attendent que cela. Cette tendance (selon laquelle 5 employés sur 6 se disent ouverts au télétravail) semble radicalement opposée à la réticence des employeurs, qui ne s’adaptent pas à ces nouvelles méthodes de travail. Telle est la conclusion du troisième Baromètre TIC de Getronics Belux.

En attendant une évolution en la matière, le fournisseur de services technologiques présente son propre cas comme étant le bon exemple à suivre et invite les employeurs à découvrir son “New World of Work”, un concept qu’il peut expliquer mieux que quiconque puisqu’il en est à la fois initiateur et utilisateur. Getronics Belux a franchi le cap du “New World of Work” et a entièrement adapté son organisation à une « nouvelle méthode de travail ». Getronics met non seulement des outils et des équipements TIC à la disposition de ses employés afin de mieux collaborer virtuellement, mais il contribue également à créer une nouvelle culture d’entreprise où les employés occupent une place centrale et où confiance et responsabilité sont des valeurs clés. A l’heure actuelle, ce sont les employés de Getronics eux-mêmes qui décident, en fonction de leurs objectifs, où, quand et comment, ils effectuent leurs tâches. Résultat : une plus grande efficacité, un plus gros bénéfice, une meilleure satisfaction de toutes les parties concernées et une organisation plus maniable et socialement responsable.

« Le New World of Work est tout d’abord une vision », affirme Jean-Claude Vandenbosch, Executive Vice President & General Manager de Getronics Belux. « Il s’agit de répondre de manière adéquate aux rapides évolutions et aux exigences de notre société moderne. Il faut aller au fond des choses et abandonner tout ce qui est superflu. L’entreprise durable, la citoyenneté et la société de connaissances... on a déjà beaucoup dit et écrit sur ces différents sujets, mais il est temps aujourd’hui de passer à l’action. Les perspectives sont énormes. Chez nous, 2011 sera entièrement placé sous le signe du passage à un autre mode de vie et à une autre méthode de travail. C’est pourquoi nous appelons à l’action ! Nous invitons les employeurs belges à découvrir notre New World of Work, et nous sommes prêts à témoigner de la puissance et des atouts de cette nouvelle approche ».

Pour appuyer cette invitation, Getronics ouvrira les portes de son “New World of Work” tout au long de la semaine du 24 janvier 2011, à travers, notamment, l’inauguration de ses nouveaux bureaux de Diegem. Chaque jour de cette semaine, l’entreprise accueillera plusieurs groupes de visiteurs et leur fera découvrir les aspects relatifs à l’organisation, au management et à la logistique du “New World of Work”. Les personnes intéressées peuvent d’ores et déjà jeter un coup d’œil sur le site http://nwow.getronics.be, qui propose des images et témoignages parlant sur le “Getronics New World of Work”.

(*) Le Baromètre TIC de Getronics est une enquête annuelle réalisée par InSites Consulting à la demande de Getronics, qui a pour but de sonder la satisfaction et les attentes des employés belges quant à leurs outils TIC et leur utilisation.

À propos de Getronics

Son chiffre d'affaires mondial de 2,08milliards d’euros (2009) et ses quelque 13.000 collaborateurs (équivalents temps plein) au cours du premier semestre 2009 positionnent Getronics comme le plus grand fournisseur de services TIC aux grandes entreprises du Benelux et un acteur majeur sur le plan mondial. Getronics se spécialise dans les services de l'environnement de travail, la connectivité, les centres de données informatiques et le conseil pour aider les travailleurs et les organisations à travailler de manière plus efficace. Getronics propose pour ce faire un vaste éventail de services TIC intégrés destinés aux grandes entreprises et fonctionne selon son Global Service Delivery Model, grâce auquel les clients du monde entier ont la garantie de bénéficier d'un service intégral et d'une qualité totalement cohérente. Getronics fait partie de KPN depuis le 23 octobre 2007. Merci de consulter nos sites Web pour plus d'informations : www.getronics.be & http://nwow.getronics.be