Tweede ICT-Barometer van Getronics brengt trend naar meer flexibele vormen van (virtuele) samenwerking aan het licht

Getronics, wereldwijd één van de belangrijkste leveranciers van ICT-diensten en -oplossingen, plaatst voor het tweede jaar op rij het gebruik van ICT in het Belgische bedrijfsleven in perspectief. Aan de hand van deze tweede editie van zijn ICT Barometer, een onderzoek bij Belgische werknemers over hun gebruik, tevredenheid en verwachtingen inzake ICT, kan Getronics de vergelijking maken met de resultaten van vorig jaar. Algemeen bestaat er bij de gebruikers een duidelijke vraag naar mogelijkheden om virtueel samen te werken. Het aantal mensen dat elke dag van thuis uit werkt is op één jaar tijd gestegen van 9% naar 14%. Toepassingen voor flexibele vormen van virtueel samenwerken zitten duidelijk in de lift. Zo verovert “presence management” een belangrijke plaats in het aanbod van beschikbare werkmiddelen. Andere oplossingen waar men veel voordeel van verwacht zijn webconferencing voor online meetings (80 %) en wiki websites (72 %). Maar de vraag stelt zich of de bedrijfswereld voor deze manier van (samen)werken klaar is.
De vergelijking met de eerste editie resulteert alvast in vijf opvallende conclusies:

1. ICT en in het bijzonder mobiel werken verhogen de productiviteit

Net als uit de vorige editie blijkt het belang van tools en toepassingen voor het efficiënte functioneren van de Belgische werknemer en dat van zijn bedrijf. Daarbij wordt vooral veel verwacht van het snel vinden van zowel informatie en documenten (84%) als de beschikbaarheid van de collega’s (74%). Dit wijst op een trend naar “collaborative working”. Verder blijkt het mobiele werken volgens de Belgische werknemers eveneens onveranderd bij te dragen tot efficiëntie en productiviteit. Het gebruik van laptops en smartphones is essentieel (respectievelijk 51% en 13% van de medewerkers beschikken erover) en het percentage flex-desken is gestegen, van 31% naar 37%.

2. Vijf “killer aplications” draaien rond “information access” en “mobile”

In lijn met de eerste vaststelling komen toepassingen voor toegang tot documenten en agenda’s en voor mobile working als “killer applications” uit de bus. “Search engines”, “calendar sharing” en “presence management” scoren respectievelijk 89%, 90% en 81% maar ook “video”- en “webconferencing” zitten met 73% en 80% duidelijk in de lift. De Belgische medewerkers geven hiermee aan dat ze overtuigd zijn van de toegevoegde waarde van ICT in de kwaliteit van het werk. In vergelijking met de resultaten van de eerste Barometer maken vooral de conferencing-tools en het VOIP-gebeuren in deze perceptie een behoorlijke sprong vooruit.

3. Tools voor productiviteit blijken nog steeds slechts in beperkte mate beschikbaar

Ondanks het toenemend gebruik van IT tools blijft er een grote kloof bestaan tussen de hoge verwachtingen van de gebruikers op het vlak van “efficiency tools” en de lage graad van beschikbaarheid ervan. “Search” en “calendar sharing” mogen dan al hoog scoren in de verwachtingen van 90% van de gebruikers, meer dan 30% van hen geeft aan er niet over te beschikken. Hetzelfde geldt voor “presence management” : 32 % beschikbaarheid tegenover 81 % vraag ernaar. 6% van de ondervraagde werknemers werkt ook nog steeds zonder toegang tot het internet. Het gemiddeld aantal dagelijks ontvangen e-mails blijft relatief beperkt: 34, net als in de vorige Barometer. Vooral in de overheid en de non-profit-sector krijgen mensen minder mails in hun mailbox, in de logistieke sector zijn het er meer.

4. Het corporate intranet is niet populair

Meer dan 91% van de bedrijven hebben goed gestoffeerde intranetten maar slechts 15% van hun medewerkers maken er gebruik van. Ook hier staan toegang tot documenten en “search engines” hoog in de rangschikking van de geboden tools, gevolgd door “self service portals” en FAQs. Toch maken amper 10% van de ondervraagde medewerkers gebruik van het intranet om toegang te krijgen tot documenten of informatie via het Self Service Portal op te halen. Ook voor online collaboration worden de intranetten nog niet breed ingezet (15%) ; ze zijn dus nog in het stadium van éénrichtingsverkeer, veeleer dan dat van volwaardige collaboration-platformen.

5. Thuiswerken = wekelijks ruim een halve dag tijdwinst maar wordt niet in de hand gewerkt

De thuis werkende Belg blijft onveranderd tevreden. Het aantal overtuigde gebruikers dat elke dag van thuis uit werkt is op één jaar tijd gestegen van 9% naar 14%. Iets meer mensen dan vorig jaar (52% i.p.v. 48% in de vorige Barometer) werken ook reeds regelmatig van thuis uit en vinden dat efficiënt, vooral wanneer hun werk in de logistieke sfeer ligt. Thuiswerken blijkt goed ingeburgerd in de grotere bedrijven (meer dan 500 werknemers) en bepaalde sectoren zoals de industrie. Mensen winnen er per week gemiddeld bijna 5 uren mee. Ze hebben ook al meer toegang tot mail dan in 2008 (62% versus 57%). Toch kan één op twee medewerkers nog niet van thuis uit aan het intranet. Slechts 20% krijgt toegang tot “presence management” en amper 12% en 7 % tot web- en videoconferencing. Indien mensen niet thuis werken is de reden daarvoor dat hun job zich niet daartoe leent (52%) of dat het bedrijf thuiswerken gewoon niet toelaat (31%) . Nochtans denkt meer dan één op de twee (57%) medewerkers graag van thuis uit te zullen werken. Tenslotte valt ook het gebrek aan policies voor thuiswerken op: slechts 38 % van de ondervraagde medewerkers weet met zekerheid dat zijn bedrijf er een op nahoudt, 53% weet heel zeker dat er géén is.

Tevredenheid blijft behouden maar onvrede (over snelheid) ook

Net als in de vorige editie is meer dan tweederde van de Belgische werknemers (65%) tevreden tot zeer tevreden over zijn professionele ICT. Vooral in de logistiek blijkt de infrastructuur goed te scoren; dat was in de eerste Barometer vooral het geval in de telecomsector. In beide edities blijken werknemers binnen de overheid en de non-profit-sector minder tevreden. Ook snelheid blijft een “issue”. Slechts 46% (50% in de vorige Barometer) is tevreden over de snelheid van systemen en slechts 54% (55 vorig jaar) over die van mensen, dit laatste dan specifiek in helpdesk-omgevingen. “Tevredenheid over dienstverlening blijft een gevoelig gegeven”, zegt Benny Corvers, Marketing Director van Getronics in België en Luxemburg. “Mensen maken vaak vanuit een probleemsituatie gebruik van diensten en beleven dat per definitie vanuit een negatieve insteek. Vanuit onze positie van professionele ICT-dienstenleverancier weten wij dat je problemen best aanpakt voor ze de kans krijgen zich voor te doen. De verwachtingen naar support toe moet je op de juiste manier kaderen.”

Algemeen gezien besluit Getronics uit deze Barometer dat de gebruikers niet alleen meer kennis hebben van hun ICT-tools en mogelijke toepassingen maar ook hogere verwachtingen.

“Eén en ander wijst op een nieuwe trend”, vervolledigt Benny Corvers. “Toepassingen die als ‘killer applications’ gezien worden en de vraag naar policies voor mobiel werken of naar ‘efficiency tools’ gaan duidelijk in de richting van “The New World of Work” - een concept dat wij, vanuit onze visie, aanmoedigen en ondersteunen. Onze jaarlijkse Barometer houdt daarbij de vinger aan de pols en laat toe deze trend te spiegelen aan de realiteit, zodat we vanuit een realistische inschatting van de markt kunnen inspelen op de verwachtingen en de behoeften van onze klanten.”

Over het onderzoek

Deze onderzoeksgegevens zijn het resultaat van het onderzoek ‘Employee ICT Barometer’, uitgevoerd in december 2009 door InSites Consulting. In totaal werden 1643 Belgische werknemers bevraagd. 60% was Nederlandstalig, 40% Franstalig, terwijl de verdeling mannen vrouwen respectievelijk 65% en 35% bedroeg. Het gaat om werknemers tussen 18 en 65 jaar die parttime of fulltime aan de slag zijn bij bedrijven met meer dan 50 werknemers en die voor hun werk een PC of laptop nodig hebben. “Indien u het volledige rapport rond de enquête wilt ontvangen of de resultaten in detail wenst te overlopen tijdens een interview, kan u contact opnemen met Isabelle De Weirdt (via isabelle.deweirdt@getronics.com of +32 475 35 34 77).

Over Getronics

Met een wereldwijde omzet van 2.2 miljard euro in 2008 en circa 14.000 medewerkers (FTE) in de eerste jaarhelft van 2009 is Getronics de grootste ICT-dienstverlener in de grootzakelijke markt van de Benelux en een toonaangevende speler wereldwijd. Als expert in werkplekdienstverlening, connectiviteit, datacenters en adviesdiensten helpt Getronics medewerkers en organisaties beter te presteren. Getronics beschikt hiervoor over een compleet portfolio aan geïntegreerde ICT-diensten voor de grootzakelijke markt en werkt op basis van zijn unieke Global Service Delivery Model waardoor klanten over de wereld verzekerd zijn van integrale dienstverlening van een consistente kwaliteit. Sinds 23 oktober 2007 maakt Getronics deel uit van KPN.